Je n'arrive pas à me connecter au Danfoss Link CC

Contrôlez votre smartphone ou votre dispositif

En cas de perte de connexion à l'application Danfoss Link, contrôlez que votre dispositif/smartphone est connecté - un message de « connexion perdue » s'affiche à l'écran. Suivez le message du dispositif pour vous reconnecter au réseau.

Contrôlez votre connexion au Danfoss Link CC

De nombreux facteurs peuvent être à l'origine de la déconnexion temporaire de votre Danfoss Link CC. Avant toute tentative de rétablissement de votre réseau domestique, veuillez vérifier qu'une des causes les plus courantes parmi celles ci-dessous n'est pas à l'origine du problème :

  1. Votre connexion domestique à Internet est interrompue
  2. Une panne de courant s'est produite chez vous
  3. Il y a un problème avec votre routeur Wi-Fi

Vous pouvez vous en assurer en vérifiant si votre téléphone se connecte à Internet via le même réseau Wi-Fi.

Si vous avez encore des problèmes, vérifiez les points suivants :

  1. Redémarrez le routeur Wi-Fi et/ou le point d'accès
  2. Contrôlez l'intensité du signal au niveau du Danfoss Link CC - Déplacez le Danfoss Link CC près du routeur ; si la connexion se rétablit, ceci démontre que l'intensité du signal n'est pas assez élevée pour atteindre l'endroit où vous souhaitez installer votre unité.
  3. Contrôlez les paramètres du routeur - le tableau ci-dessous montre les paramètres recommandés pour le Danfoss Link CC.
  4. Essayez de connecter le Danfoss Link CC à un hotspot mobile à l'aide de votre smartphone
  5. Redémarrez le Danfoss Link CC
  6. Contrôlez s'il y a des interférences de 2,4 GHz - Voir ci-dessous pour plus de détails sur les types de dispositifs susceptibles d'interrompre le signal.
  7. Contrôlez la fonction de contrôle parental à votre point d'accès/routeur Wi-Fi ainsi que les paramètres de votre pare-feu (consultez la documentation de votre routeur Wi-Fi pour voir si cette fonction est activée sur votre réseau et comment vous pouvez exclure ces restrictions du Danfoss Link CC).
  8. Mettez à jour votre point d'accès Wi-Fi ou le micrologiciel de votre routeur

Configuration Wi-Fi/routeur recommandée à utiliser avec le Danfoss Link CC

Paramètre

Valeur

Commentaires

SSID

N'importe quel nom unique

 

Masqué

Désactiver

 

Fréquence (*)

2,4 GHz

Le Danfoss Link CC prend en charge une fréquence de 2,4 GHz uniquement.

Mode 2,4 GHz (*)

802,11b/g/n

N'utilisez pas le mode N seul

Sécurité (*)

WPA2 Personal 9AES)

N'utilisez pas le mode mixte WPA/WPA2

Canal (*)

Fixe (canal 1,6 ou 11)

Utilisez un des canaux (1,6 ou 11) présentant le moins d'interférences

Largeur de canal de 2,4 GHz (*)

20 MHz

N'utilisez pas 40 MHz

Authentification ou filtrage d'adresse MAC

Désactiver

 

DHPC

Activer

Un serveur DHCP seulement par réseau

Ports utilisés

80 et 443

 

 (*) Paramètres principaux

- Consultez la documentation de votre routeur Wi-Fi pour voir comment mettre à jour vos paramètres.

- WPA2 Personal est actuellement la forme de sécurité la plus élevée offerte par les produits Wi-Fi et est recommandé pour toutes sortes d'utilisations.

Danfoss Link utilise un Wi-Fi à 2,4 GHz ; d'autres produits domestiques peuvent utiliser la même bande de fréquence de 2,4 GHz, ce qui est susceptible de perturber votre réseau Wi-Fi. Désactivez tout produit susceptible d'interférer avec la connexion Wi-Fi sans fil, à savoir :

    • Téléphones sans fil
    • Système d'alarme anti-intrusion avec détecteurs à infrarouge internes
    • Dispositifs de surveillance des bébés (moniteurs)
    • Fours à micro-ondes
    • Dispositifs Bluetooth
    • Matériel audiovisuel sans fil

Une fois que vous disposez d'une connexion Internet opérationnelle sur le Danfoss Link CC et votre smartphone, vous pouvez utiliser n'importe où l'application Danfoss Link. Si vous utilisez l'application Danfoss Link dans un pays différent de votre pays de résidence, n'oubliez pas que des frais d'itinérance peuvent s'appliquer à votre connexion Internet.

En cas de problèmes de connexion, assurez-vous que votre smartphone/tablette est connecté à Internet par une connexion Wi-Fi ou de données mobiles et que le Danfoss Link CC a accès au réseau Wi-Fi lui-même relié à Internet de façon opérationnelle.

Réalisé par Zendesk